Surveillance et réponse aux incidents

Donnez un signal à votre équipe avant le prochain appel au soutien

Surveillez les PBX joignables pour détecter des conditions comme des jonctions non enregistrées, des services arrêtés ou des ressources sous pression. Examinez les preuves derrière une alerte et passez à la réponse dans le même espace de travail.

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Une alerte critique : l'enregistrement de la jonction a échoué trois fois en quinze minutes sur Maple Ridge - Depot 2.Ouvrir l'image complète Ouvrir l'image complète

Analyse

Analysez la condition derrière l'alerte

Ouvrez l'alerte pour voir son instance, sa gravité, ses preuves et son historique. Les tableaux de bord fournissent les observations collectées et le contexte historique; les données manquantes ou périmées font partie de l'analyse au lieu de disparaître.

Cycle de vie, niveau d'escalade et SLA d'accusé de réception et de résolution
Des lignes de preuves pour les règles de flux (journal des événements, journal d'audit)
La liste des alertes avec la gravité, le statut et le PBX touché

Cinq alertes ouvertes sur cinq PBX.Ouvrir l'image complète Ouvrir l'image complète

Le détail d'une alerte avec son cycle de vie et son SLA.Ouvrir l'image complète Ouvrir l'image complète

Incidents

Gardez la réponse dans une seule vue d'incident

Les incidents regroupent les alertes liées et réunissent leur chronologie, leur responsable et le contexte de la réponse. Le regroupement est une vue de travail pour l'intervenant, pas la preuve d'une cause commune.

Accusez réception, attribuez et ajoutez des notes
Une chronologie des événements d'alerte et de réponse, du plus récent au plus ancien
Le contexte de la réponse : la politique d'escalade et qui est d'astreinte en ce moment

INC-204 : deux alertes de SBC regroupées, acquittées par la personne responsable, avec une note sur la coupure de fibre.Ouvrir l'image complète Ouvrir l'image complète

Indiquez clairement qui répond ensuite

Créez des rotations d'astreinte, ajoutez des remplacements et utilisez des politiques d'escalade pour définir ce qui se passe quand une alerte reste sans accusé de réception. Consultez l'horaire et la politique ensemble pour savoir qui doit répondre.

Astreinte principale : une rotation hebdomadaire de trois techniciens et un remplacement d'une journée, en America/Toronto.Ouvrir l'image complète Ouvrir l'image complète

Politique d'escalade : d'abord l'horaire d'astreinte, puis le responsable du centre de services après 15 minutes et le propriétaire après 30; la chaîne se répète une fois après une heure.Ouvrir l'image complète Ouvrir l'image complète

Tenez compte du travail planifié

Configurez des fenêtres de maintenance pour les instances, les groupes ou les étiquettes visés. Choisissez la suppression complète ou les notifications seulement, selon l'effet que le travail planifié doit avoir sur les alertes.

Fenêtres ponctuelles, hebdomadaires, mensuelles ou annuelles; les fenêtres récurrentes suivent le fuseau horaire choisi
Une action planifiée peut ignorer les fenêtres, sauter son exécution pendant une fenêtre ou s'exécuter seulement pendant une fenêtre
La liste indique quelles fenêtres sont ouvertes en ce moment

Une fenêtre de mises à jour mensuelle pour un groupe de clients : le 15 du mois, de 22 h à 2 h, suppression complète.Ouvrir l'image complète Ouvrir l'image complète

Livraison

Envoyez les alertes dans les outils de votre équipe

Livrez les alertes par courriel, texto, PagerDuty, Slack ou Microsoft Teams, ou dans votre PSA. ConnectWise, Autotask et HaloPSA peuvent recevoir des billets, avec les transitions d'accusé de réception et de résolution lorsque ces correspondances sont configurées.

Une gravité minimale pour PagerDuty, Slack et Microsoft Teams
Les canaux destinés aux personnes affichent le texte de l'alerte; les canaux machine transmettent la clé du message et ses arguments
Des webhooks signés pour tout le reste

Les intégrations d'alertes et de billets de l'espace de travail.Ouvrir l'image complète Ouvrir l'image complète

Rapports

Rapportez ce qui a vraiment été observé

Consultez la disponibilité, les interruptions, les objectifs de disponibilité et les mesures de réponse aux incidents sur une période choisie. La couverture et les verdicts inconnus aident à distinguer un résultat mesuré d'une lacune d'observation.

Objectif et verdict par PBX : atteint, manqué ou inconnu
MTTA, MTTR et dépassements de SLA sur la période
Exportation en CSV

Les rapports de surveillance pour un groupe de clients sur 30 jours : la courbe de disponibilité quotidienne par rapport à son objectif de 99,9 %, puis les verdicts atteint, manqué et un verdict inconnu parce que rien n'a été mesuré.Ouvrir l'image complète Ouvrir l'image complète

Dépendance au forfait. Les alertes intégrées et les incidents font partie de la Gestion PBX. Les politiques personnalisées, la configuration de l'astreinte et de l'escalade, les fenêtres de maintenance, les rapports de surveillance et les intégrations de livraison d'alertes exigent le module Surveillance.

Qui reçoit l'appel ce soir?

Si la réponse demande un moment de réflexion, c'est par ce flux de travail que nous commencerions.

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