Trouvez votre espace de travail
Connectez-vous à la console pour choisir un espace de travail dont vous êtes membre. Si votre espace de travail exige la connexion Microsoft, utilisez cette méthode lorsqu'elle vous est proposée.
Soutien
Obtenez de l'aide pour votre espace de travail
Consultez les guides pour les tâches courantes, ou écrivez au soutien en décrivant le problème. Indiquez l'adresse de votre espace de travail, le PBX touché, votre fuseau horaire et le message d'erreur exact s'il y en a un.
- Les guides d'utilisation exigent une connexion
- support@synopsysapp.com
Envoyez les détails qui nous aident à enquêter
Expliquez ce que vous attendiez, ce qui s'est passé et quand. N'incluez jamais de mot de passe, de code de connexion ou de code de secours dans votre message.
Demandes relatives à la vie privée
Les questions et les demandes au sujet de vos renseignements personnels vont à la personne-ressource indiquée dans la politique.
Quoi inclure
- Adresse de l'espace de travail
- L'adresse où vous vous connectez, par exemple
votreentreprise.synopsysapp.com. - PBX touché
- Le nom de l'instance tel qu'il apparaît dans la console, et sa version de 3CX si vous la connaissez.
- Quand
- La date, l'heure et votre fuseau horaire, pour que nous puissions retrouver les journaux du serveur.
- Ce que vous avez vu
- Le texte exact de l'erreur ou une capture d'écran sans identifiants visibles.
Questions fréquentes
Quelles versions de 3CX SYNOP•SYS prend-il en charge?
SYNOP•SYS fonctionne avec la version 20 de 3CX par son API de configuration. Les paramètres et les actions qui n'existent qu'à partir d'une mise à jour ultérieure, comme 3CX 20.0.10, ne sont offerts que sur les PBX qui l'exécutent.
De quel accès SYNOP•SYS a-t-il besoin sur un PBX?
D'un client API créé dans le PBX sous Intégrations → API avec le rôle Propriétaire du système (seule l'API de configuration est requise), ou d'un compte propriétaire du système sans double authentification. Le PBX doit être joignable en HTTPS sur son port de gestion; rien n'y est installé. La connexion est testée avant l'enregistrement de l'instance, et les identifiants sont chiffrés avec une clé propre à votre espace de travail.
Puis-je vérifier un changement avant qu'il atteigne un PBX?
Oui, pour les cibles et les valeurs. « Exécuter une action groupée » affiche les PBX et les paramètres avant toute exécution, et les actions marquées comme destructrices demandent une confirmation. L'application d'un modèle montre d'abord la portée, le modèle et ses valeurs, et l'enregistrement d'un modèle n'applique rien. Il n'y a pas d'exécution simulée : le résultat de chaque cible est consigné une fois le changement envoyé.
Que se passe-t-il quand un PBX est hors ligne?
La surveillance déclenche l'alerte intégrée PBX injoignable une fois l'échec confirmé, et n'enregistre aucune nouvelle mesure tant que le PBX ne répond pas : les valeurs à l'écran sont les dernières lues. Une action qui lui est envoyée échoue et l'échec est consigné pour ce PBX, tandis que les autres cibles d'une action groupée se poursuivent. Une recherche sur le parc l'indique comme N'a pas répondu dans la Couverture des instances, et non comme un PBX sans correspondance.
Qui voit quoi dans un espace de travail?
Les rôles déterminent ce qu'une personne peut faire : Propriétaire, Admin et Membre viennent avec chaque espace de travail, et vous pouvez ajouter les vôtres. La portée d'accès détermine les PBX qu'elle peut atteindre : un membre limité à des groupes ou à des étiquettes ne voit que ces instances dans toute la console. Un membre sans portée voit toutes les instances que son rôle permet.
Comment commencer?
Remplissez le formulaire de demande d'accès. Nous examinons chaque demande et répondons par courriel pour discuter de l'accès et du forfait. Si vous allez de l'avant, nous créons votre espace de travail et vous recevez un courriel pour choisir votre mot de passe, puis un autre quand l'espace de travail est prêt.
Où sont les guides d'utilisation?
Dans la console, sous Guides d'utilisation dans le menu de votre avatar, ou à console.synopsysapp.com/docs. Ils exigent une connexion avec un compte d'espace de travail.
Comment signaler un problème?
Écrivez à support@synopsysapp.com en indiquant l'adresse de votre espace de travail, le PBX touché, le moment du problème (avec votre fuseau horaire) et le message d'erreur exact ou une capture d'écran sans identifiants visibles. Si votre forfait comprend le module Commentaires, vous pouvez aussi envoyer un signalement à partir de Commentaires dans la console et le suivre dans Mes commentaires.